Нижче викладено загальні положення та умови продажу продуктів на сайті felifam.com:

Час роботи інтернет-магазину
Інтернет-магазин працює цілодобово, сім днів на тиждень.
Обробка замовлень відбувається з 9:00 до 17:00 за київським часом (GMT+2), з понеділка по суботу. Наша служба підтримки зв’яжеться з вами, якщо буде потрібно додаткове уточнення інформації.

Оформлення замовлення

1. Щоб оформити замовлення, натисніть кнопку «Додати до кошика». У верхньому правому кутку ви побачите кількість товарів у кошику, а також список вибраних продуктів. Ви можете продовжити покупки, або перейти до оформлення замовлення, натиснувши «Оформити замовлення».
2. Введіть свої дані: електронну адресу, ім’я, адресу доставки тощо. На цьому етапі ви також можете підписатися на новини та ексклюзивні пропозиції.
3. Перевірте список товарів та загальну суму замовлення, яка включає доставку, у правій частині екрана.
4. Натисніть «Перейти до способу доставки», коли введете всю необхідну інформацію.
5. Перевірте правильність адреси доставки, оберіть спосіб доставки та ще раз перевірте список товарів у кошику. Потім натисніть «Перейти до способу оплати».
6. Введіть платіжні дані (кредитну картку або облікові дані PayPal), підтвердіть платіжну адресу і натисніть «Сплатити зараз», щоб завершити замовлення. На цьому етапі ви також можете зберегти свої платіжні дані для майбутніх покупок.
7. Ваше замовлення все ще підлягає прийняттю. Коли ми приймемо ваше замовлення, ми отримаємо авторизацію від вашої кредитної картки на суму замовлення. Зазначимо, що на даному етапі кошти з картки не списуються, але можуть бути зарезервовані банком.
8. Якщо кредитна картка не авторизована або виникли інші проблеми з прийняттям замовлення, ми зв’яжемося з вами для надання додаткової інформації.
9. Після оформлення замовлення ви отримаєте підтвердження на електронну пошту.

Безпечна оплата

• Ми приймаємо платежі через Visa, Visa Debit, Visa Electron, Mastercard, Mastercard Debit, Mastercard Maestro та PayPal.
  
• Ми не стягуємо комісію за оплату кредитною карткою.
  
• Платежі обробляються через систему WayForPay — затверджене рішення для безпечних онлайн-платежів.

Доставка

Ми здійснюємо доставку по всьому світу. Вартість доставки залежить від вашого регіону.

• Безкоштовна доставка на замовлення понад 100 € (крім великогабаритних товарів).
• Для товарів на складі доставка здійснюється протягом 1-2 робочих днів. У разі відправки, ви отримаєте повідомлення на електронну пошту.

Типи доставки:

• Регулярна доставка (для замовлень до 100 € або великогабаритних товарів) — 2-4 тижні.
• Експрес-доставка (для замовлень понад 100 €) — 5-7 днів по ЄС, 7-10 днів до Америки та Азії, 10-14 днів до Австралії та Нової Зеландії.
• Деякі товари можуть бути відправлені з України. Felifam не несе відповідальності за митні збори, якщо такі виникають.

Скасування замовлення

Скасування можливе, доки замовлення не відправлено.
Якщо ви відмовитесь від посилки або не заберете її протягом 14 днів, товар повернеться до нас. Ви отримаєте повернення суми замовлення за винятком вартості доставки або зможете замовити повторну відправку за додаткову плату.

Повернення

Ми приймаємо повернення протягом 14 днів з моменту отримання товару, якщо товар не використовувався і зберіг свою упаковку.
Не підлягають поверненню:

• Товари, що були у використанні або мають пошкоджену упаковку.
• Товари з механічними пошкодженнями (перевіряйте товар при отриманні у присутності кур’єра).
• Індивідуальні замовлення за спеціальними вимогами (зміна кольору, виготовлення на замовлення тощо).

Повернення здійснюється після перевірки товару і відбудеться тим же способом, яким була здійснена оплата. Вартість зворотної доставки сплачується покупцем.

Скарги

Якщо товар не відповідає замовленню або має дефекти, зв’яжіться з нами на info@felifam.com, надайте фото товару.
Ми надаємо 24-місячну гарантію на заміну або повернення грошей.
Ми покриваємо витрати на доставку для повернень за гарантією.

Політика конфіденційності

Ми збираємо наступну особисту інформацію для обробки замовлення:

• Ім’я
• Адреса
• Телефон
• Електронна пошта

Ми використовуємо цю інформацію лише для виконання вашого замовлення та надсилання інформаційних бюлетенів, якщо ви підписались. Вся інформація зберігається відповідно до законодавства про захист даних.

Ми також використовуємо технології, як-от Google Analytics, для покращення роботи сайту та аналізу поведінки користувачів. Ми не передаємо вашу особисту інформацію третім сторонам для їхнього використання без вашої згоди.

Файли cookie

Ми використовуємо файли cookie для покращення вашого користувацького досвіду на сайті. Вони допомагають оптимізувати навігацію та забезпечують безпечні функції. Якщо ви продовжуєте користуватися сайтом, ми вважаємо, що ви погоджуєтесь на використання файлів cookie.