Умови та положення

1. Час роботи інтернет-магазину

Інтернет-магазин працює цілодобово, сім днів на тиждень.

Обробка замовлень відбувається з 9:00 до 17:00 за київським часом (GMT+2), з понеділка по суботу. Наша служба підтримки зв’яжеться з вами, якщо буде потрібно додаткове уточнення інформації.

2. Оформлення замовлення

Замовлення оформлюється через інтернет-магазин на сайті felifam.com.

Покупець надає необхідні дані для обробки замовлення: ім’я, адресу доставки, контактні дані.
Підтвердження оформленого замовлення надсилається на електронну пошту покупця.
Оплата здійснюється через безпечні платіжні системи (WayForPay, PayPal). Кошти з картки списуються після підтвердження замовлення.

3. Безпечна оплата

Ми приймаємо платежі через Visa, Visa Debit, Visa Electron, Mastercard, Mastercard Debit, Mastercard Maestro та PayPal.
Ми не стягуємо комісію за оплату кредитною карткою.
Платежі обробляються через систему WayForPay — затверджене рішення для безпечних онлайн-платежів.

4. Доставка

Ми здійснюємо доставку по всьому світу. Вартість доставки залежить від вашого регіону.

Для товарів на складі доставка здійснюється протягом 1–2 робочих днів. У разі відправки ви отримаєте повідомлення на електронну пошту.

Типи доставки:

Регулярна доставка (для замовлень до 100 € або великогабаритних товарів) — 2–4 тижні. Час доставки може змінюватися через незалежні від нас обставини.
Експрес-доставка (для замовлень понад 100 €) — 5–7 днів по ЄС, 7–10 днів до Америки та Азії, 10–14 днів до Австралії та Нової Зеландії. Час доставки може змінюватися через незалежні від нас обставини.

Митні збори та податки:

Деякі товари можуть бути відправлені з Європи. У цьому випадку можливі митні збори та податки, які оплачує покупець.
Felifam не несе відповідальності за митні збори або податки при міжнародній доставці.

5. Скасування замовлення

Скасування можливе, доки замовлення не відправлено.
Якщо ви відмовитесь від посилки або не заберете її протягом 14 днів, товар повернеться до нас. Ви отримаєте повернення суми замовлення за вирахуванням вартості доставки або зможете замовити повторну відправку за додаткову плату.

6. Повернення

Повернення приймається протягом 14 днів з моменту отримання товару, якщо товар не використовувався і зберіг свою упаковку.
Не підлягають поверненню:
- товари, що були у використанні або мають пошкоджену упаковку;
- товари з механічними пошкодженнями (перевіряйте товар при отриманні у присутності кур’єра);
- індивідуальні замовлення за спеціальними вимогами (зміна кольору, виготовлення на замовлення тощо).
Повернення здійснюється після перевірки товару і відбудеться тим же способом, яким була здійснена оплата. Вартість зворотної доставки сплачується покупцем.

7. Скарги

Якщо товар не відповідає замовленню або має дефекти, зв’яжіться з нами на info@felifam.com та надайте фото товару.
Felifam покриває витрати на доставку для повернень за гарантією.

8. Політика конфіденційності

Ми збираємо наступну особисту інформацію для обробки замовлення: ім’я, адресу, телефон, електронну пошту.
Використовуємо дані лише для виконання вашого замовлення та надсилання інформаційних бюлетенів, якщо ви підписались.
Ми використовуємо технології, як-от Google Analytics, для покращення роботи сайту та аналізу поведінки користувачів. Дані не передаються третім сторонам без вашої згоди.