Дата последнего обновления: 29 октября 2026 года

1. Общие положения

1.1. Настоящая Политика конфиденциальности и обработки персональных данных (далее — «Политика») определяет порядок сбора, использования, хранения, передачи и защиты персональных данных пользователей веб-сайта https://felifam.com.ua/ (далее — «Сайт»).

1.2. Бренд FeliFam специализируется на создании и реализации индивидуальных дизайнерских детских комнат, игровых пространств, изготовлении мебели на заказ, комплектации, доставке и монтаже.

1.3. Владельцем персональных данных в рамках настоящей Политики является:

• Наименование: Физическое лицо-предприниматель Головань Елена Леонидовна.
• РНОКПП: 3492300901.
• Бренд: FeliFam.
• Веб-сайт: https://felifam.com.ua/.
• Контактный email: info@felifam.com.
• Телефон: +38 050 220 12 12.

Далее — «Компания», «мы», «нас» или «FeliFam».

1.4. Компания осуществляет обработку персональных данных в соответствии с Конституцией Украины, Законом Украины «О защите персональных данных», другими применимыми нормативно-правовыми актами Украины, а в случаях, предусмотренных законодательством, — в соответствии с Общим регламентом ЕС о защите данных (GDPR).

1.5. Настоящая Политика распространяется на посетителей Сайта, потенциальных и действующих клиентов, представителей юридических лиц, дизайнеров, архитекторов, партнёров и других лиц, взаимодействующих с Компанией через Сайт или связанные с ним каналы коммуникации.

1.6. Мы уважаем право каждого человека на неприкосновенность частной жизни и стремимся обеспечивать законную, добросовестную, прозрачную и безопасную обработку персональных данных.

2. Какие персональные данные мы собираем

2.1. В зависимости от характера взаимодействия мы можем собирать и обрабатывать следующие категории персональных данных:

Контактная информация:

• имя, фамилия;
• номер телефона;
• адрес электронной почты;
• город, страна проживания или местонахождение объекта;
• контактные данные в мессенджерах и социальных сетях.

Информация о заказах и проектах:

• тип помещения и его площадь;
• адрес объекта, необходимый для выполнения заказа;
• пожелания относительно дизайна, материалов, цветов и комплектации;
• планы, чертежи, фотографии, видеоматериалы помещений;
• бюджет, сроки и другие требования к проекту;
• история заказов, обращений и согласований;
• информация, необходимая для доставки, монтажа и исполнения договора.

Информация о детях, добровольно предоставляемая родителями или законными представителями:

• возраст или возрастная категория ребёнка;
• интересы, увлечения и предпочтения;
• количество детей, для которых создаётся пространство;
• пожелания относительно функциональности, эргономики и оформления комнаты.

Информация о взаимодействии с Компанией:

• содержание сообщений и обращений;
• история коммуникаций с менеджерами;
• информация о выбранных услугах;
• отзывы, комментарии и оценки качества обслуживания.

Техническая информация:

• IP-адрес;
• тип браузера, устройства и операционной системы;
• приблизительное местоположение, определяемое по техническим данным;
• посещённые страницы и действия на Сайте;
• источник перехода на Сайт;
• cookie-файлы, технические и рекламные идентификаторы.

Договорная и платёжная информация:

• реквизиты для оформления договоров и документов;
• информация о счетах, оплатах и исполнении обязательств;
• другие данные, необходимые для бухгалтерского и налогового учёта.

2.2. Компания собирает только те персональные данные, которые необходимы для определённых законных целей.

2.3. Мы не требуем предоставления избыточной информации, не относящейся к заказу, обслуживанию или исполнению законных обязанностей.

2.4. Мы не просим пользователей предоставлять специальные категории персональных данных, в частности сведения о состоянии здоровья, если для этого отсутствуют отдельная обоснованная необходимость и соответствующее правовое основание.

3. Источники получения персональных данных

3.1. Мы можем получать персональные данные:

• непосредственно от пользователя при заполнении форм на Сайте;
• через анкеты и опросники для подготовки дизайн-проекта;
• во время телефонных разговоров, электронной переписки и общения в мессенджерах;
• через Instagram, Facebook и другие социальные сети;
• при заключении и исполнении договоров;
• от уполномоченных представителей клиентов;
• от партнёров и подрядчиков, если такая передача является законной;
• автоматически через технические средства функционирования Сайта.

3.2. Если пользователь предоставляет персональные данные другого лица, он должен иметь надлежащие правовые основания для их передачи Компании.

4. Цели обработки персональных данных

4.1. FeliFam обрабатывает персональные данные в следующих целях:

• обработка запросов и обращений;
• связь с потенциальными и действующими клиентами;
• проведение консультаций и презентаций;
• подготовка индивидуальных коммерческих предложений;
• расчёт стоимости дизайн-проектов, мебели и комплектации;
• разработка и реализация индивидуальных дизайнерских решений;
• изготовление, доставка и монтаж мебели;
• организация работы менеджеров и проектных команд;
• ведение истории взаимодействия с клиентами;
• исполнение договоров и гарантийных обязательств;
• бухгалтерский, налоговый и управленческий учёт;
• повышение качества обслуживания;
• анализ эффективности Сайта и рекламных кампаний;
• совершенствование продуктов, услуг и пользовательского опыта;
• отправка маркетинговых сообщений при наличии необходимого правового основания;
• защита прав и законных интересов Компании и её клиентов;
• выполнение требований законодательства.

4.2. Персональные данные не используются в целях, несовместимых с первоначальной целью их сбора, без надлежащего правового основания.

5. Правовые основания обработки персональных данных

5.1. Обработка персональных данных осуществляется на основаниях, предусмотренных применимым законодательством, включая:

Согласие субъекта персональных данных. Применяется в случаях, когда согласие необходимо, в том числе для отдельных маркетинговых коммуникаций и использования необязательных технологий отслеживания.

Заключение и исполнение сделки. Обработка данных, необходимых для подготовки, заключения и исполнения договоров с клиентами.

Выполнение обязанностей, установленных законом. В частности, хранение бухгалтерских, налоговых и других обязательных документов.

Защита законных интересов Компании или третьих лиц. В случаях, разрешённых законодательством, при соблюдении прав и свобод субъектов персональных данных.

Другие основания, предусмотренные законодательством Украины.

5.2. Если обработка осуществляется на основании согласия, пользователь имеет право отозвать его в порядке, предусмотренном законодательством.

5.3. Отзыв согласия не влияет на законность обработки, осуществлявшейся до его отзыва, и не прекращает обработку, необходимую на других законных основаниях.

6. Особенности обработки информации о детях

6.1. Поскольку FeliFam специализируется на создании детских пространств, при подготовке дизайн-проектов мы можем получать от родителей или законных представителей информацию о возрасте, интересах, увлечениях и потребностях детей.

6.2. Такие сведения используются исключительно для определённых законных целей, прежде всего для создания функциональных, комфортных и индивидуальных пространств.

6.3. Мы стремимся ограничивать объём информации о детях минимумом, необходимым для разработки и реализации проекта.

6.4. Сайт и услуги Компании ориентированы на совершеннолетних заказчиков, родителей, законных представителей и представителей бизнеса.

6.5. Компания не осуществляет целенаправленный сбор персональных данных непосредственно у малолетних детей.

6.6. Фотографии детей или другие материалы, позволяющие их идентифицировать, могут использоваться в рекламных, презентационных или публичных материалах только при наличии надлежащего правового основания, включая необходимое разрешение законных представителей.

6.7. Информация о детях не используется для целевого рекламного профилирования самих детей.

7. Использование CRM и информационных систем

7.1. Для организации работы с клиентами Компания может использовать системы управления взаимоотношениями с клиентами (CRM), в частности Kommo, а также другие информационные системы и сервисы.

7.2. В таких системах могут храниться контактные данные, история обращений, информация о проектах, заказах, коммуникациях, статусах исполнения договоров и другие данные, необходимые для работы Компании.

7.3. Доступ к персональным данным предоставляется только сотрудникам, представителям и уполномоченным подрядчикам в пределах их служебных или договорных полномочий.

7.4. Компания принимает организационные и технические меры для предотвращения несанкционированного доступа, разглашения, потери или неправомерного использования персональных данных.

8. Рекламные и аналитические технологии

8.1. Для анализа посещаемости Сайта, улучшения его работы и оценки эффективности маркетинговых мероприятий Компания может использовать сторонние аналитические и рекламные сервисы.

8.2. В зависимости от фактически установленных инструментов такими сервисами могут быть Google Analytics, Google Tag Manager, Meta Pixel, Meta Conversions API и другие аналогичные технологии.

8.3. В рамках использования этих сервисов могут обрабатываться технические идентификаторы, сведения о взаимодействии с Сайтом и информация об определённых событиях, например отправке заявки или других действиях пользователя.

8.4. При наличии соответствующих настроек Компания может передавать рекламным платформам данные об определённых событиях взаимодействия с клиентами для измерения эффективности рекламы, оптимизации рекламных кампаний и формирования аудиторий в рамках применимого законодательства.

8.5. Если это предусмотрено технологиями рекламных платформ, контактные данные могут передаваться в хешированном виде. Хеширование не всегда означает обезличивание данных.

8.6. Использование технологий, требующих предварительного согласия, осуществляется после получения такого согласия.

8.7. Пользователь может управлять соответствующими настройками через доступные инструменты Сайта, браузера и рекламных платформ.

9. Использование файлов cookie

9.1. Cookie — это небольшие текстовые файлы, которые могут сохраняться на устройстве пользователя при посещении Сайта.

9.2. В зависимости от фактических настроек Сайта могут использоваться следующие категории cookie:

• Необходимые: обеспечивают базовую работу Сайта, безопасность и функционирование его основных возможностей.
• Функциональные: помогают запоминать настройки пользователя.
• Аналитические: позволяют анализировать посещаемость и использование Сайта.
• Маркетинговые: могут использоваться для оценки эффективности рекламы и персонализации рекламных сообщений.

9.3. Необязательные cookie, для которых законодательство требует согласия, используются только после получения соответствующего согласия.

9.4. Пользователь может изменять настройки cookie в своём браузере и с помощью доступных механизмов управления согласием на Сайте.

9.5. Отказ от необязательных cookie не должен лишать пользователя доступа к основным функциям Сайта.

9.6. Дополнительная информация о конкретных cookie, их поставщиках и сроках действия может предоставляться через отдельную Политику cookie или панель настройки согласия.

10. Передача персональных данных третьим лицам

10.1. Компания может передавать персональные данные третьим лицам только при наличии законного основания и в объёме, необходимом для соответствующей цели.

10.2. Получателями данных могут быть:

• поставщики CRM, облачных сервисов и хостинга;
• технические подрядчики и разработчики;
• рекламные и аналитические платформы;
• платёжные учреждения и бухгалтерские провайдеры;
• дизайнеры, проектные менеджеры и другие привлечённые исполнители;
• производственные, логистические, транспортные и монтажные партнёры;
• профессиональные консультанты, в том числе юридические и бухгалтерские;
• государственные органы в предусмотренных законодательством случаях.

10.3. Лицам, привлекаемым к исполнению заказов, предоставляются только данные, необходимые для выполнения соответствующих функций.

10.4. Если третье лицо обрабатывает персональные данные от имени Компании, соответствующие отношения оформляются в соответствии с применимыми требованиями законодательства.

10.5. Компания не продаёт базы персональных данных пользователей третьим лицам.

10.6. Передача данных для собственных маркетинговых целей третьих лиц без надлежащего правового основания не осуществляется.

11. Международная передача персональных данных

11.1. В связи с использованием международных технологических сервисов, облачной инфраструктуры и привлечением партнёров персональные данные могут обрабатываться или храниться за пределами Украины.

11.2. Международная передача персональных данных осуществляется в соответствии с требованиями законодательства Украины и других норм, применимых к соответствующей обработке.

11.3. Перед передачей данных Компания учитывает правовые основания передачи, характер информации и необходимые меры защиты.

11.4. Если к соответствующей передаче применяется GDPR, Компания обеспечивает использование надлежащих механизмов международной передачи в соответствии с требованиями этого Регламента.

11.5. Пользователь может обратиться в Компанию для получения дополнительной информации о передаче его персональных данных за границу в пределах, предусмотренных законодательством.

12. Сроки хранения персональных данных

12.1. Персональные данные хранятся не дольше, чем это необходимо для достижения законных целей их обработки, если другой срок не установлен законодательством.

12.2. При определении срока хранения учитываются:

• характер и цель обработки данных;
• продолжительность сотрудничества с клиентом;
• необходимость исполнения договоров;
• гарантийные обязательства;
• законодательные требования к хранению документов;
• сроки исковой давности и необходимость защиты прав Компании.

12.3. Данные, полученные для маркетинговых целей, обрабатываются в течение срока, обоснованного соответствующей целью и правовым основанием.

12.4. После завершения необходимого срока персональные данные удаляются, уничтожаются или обезличиваются, если их дальнейшее хранение не имеет другого законного основания.

12.5. Конкретные сроки хранения отдельных категорий данных определяются внутренними правилами Компании и требованиями законодательства. Информация о применимом сроке или критериях его определения может быть предоставлена пользователю по запросу.

13. Права пользователей

13.1. В соответствии с Законом Украины «О защите персональных данных» субъект персональных данных имеет права, предусмотренные законодательством, включая:

• знать об источниках сбора, местонахождении своих персональных данных и целях их обработки;
• получать информацию об условиях предоставления доступа к персональным данным;
• получать доступ к своим персональным данным в установленном законом порядке;
• получать информацию об обработке своих персональных данных;
• предъявлять мотивированное требование с возражением против обработки своих персональных данных;
• требовать изменения или уничтожения своих персональных данных, если они обрабатываются незаконно или являются недостоверными;
• защищать свои персональные данные от незаконной обработки и случайной потери, уничтожения или повреждения;
• обращаться с жалобами к Уполномоченному Верховной Рады Украины по правам человека или в суд;
• применять средства правовой защиты при нарушении законодательства;
• отзывать согласие на обработку персональных данных;
• реализовывать другие права, предусмотренные действующим законодательством.

13.2. Если к конкретной обработке применяется GDPR, пользователь также может реализовывать права, предусмотренные этим Регламентом, включая право на ограничение обработки, переносимость данных и другие применимые права.

13.3. Реализация отдельных прав может быть ограничена в случаях, установленных законом, в частности когда хранение данных необходимо для выполнения юридической обязанности.

14. Порядок обращений по вопросам персональных данных

14.1. Для получения информации, исправления или удаления персональных данных, отзыва согласия либо реализации других предусмотренных законодательством прав пользователь может обратиться в Компанию по следующим контактным данным:

Владелец персональных данных: Физическое лицо-предприниматель Головань Елена Леонидовна.

РНОКПП: 3492300901.

Email: info@felifam.com.

Телефон: +38 050 220 12 12.

Веб-сайт: https://felifam.com.ua/.

14.2. В обращении рекомендуется указать имя и фамилию заявителя, контактные данные для ответа, суть запроса и информацию, позволяющую определить, какие персональные данные относятся к заявителю.

14.3. При необходимости Компания может запросить дополнительную информацию для подтверждения личности заявителя, если это необходимо и допускается законодательством.

14.4. Компания рассматривает обращения в сроки и порядке, установленных применимым законодательством.

14.5. Если запрос не может быть удовлетворён полностью или частично на законных основаниях, Компания сообщает заявителю о соответствующих причинах в пределах, предусмотренных законодательством.

15. Защита персональных данных

15.1. Компания принимает соответствующие технические и организационные меры, направленные на защиту персональных данных.

15.2. В зависимости от характера обработки такие меры могут включать:

• ограничение доступа в соответствии со служебными полномочиями;
• использование средств аутентификации;
• контроль доступа к CRM и другим информационным системам;
• использование защищённых каналов передачи информации;
• резервное копирование и восстановление данных;
• организационные правила работы с конфиденциальной информацией;
• проверку обоснованности доступа подрядчиков к персональным данным;
• реагирование на инциденты информационной безопасности.

15.3. Мы регулярно пересматриваем целесообразность мер защиты с учётом характера данных, технологий и возможных рисков.

15.4. Ни один способ передачи или хранения информации не гарантирует абсолютной безопасности. Вместе с тем Компания стремится применять надлежащие меры для минимизации рисков.

16. Маркетинговые сообщения

16.1. При наличии надлежащего правового основания Компания может отправлять информацию о своих услугах, новых коллекциях, реализованных проектах, специальных предложениях, мероприятиях и других новостях FeliFam.

16.2. Такие сообщения могут поступать по электронной почте, через мессенджеры, социальные сети или другие каналы коммуникации.

16.3. Пользователь имеет право отказаться от получения маркетинговых сообщений в порядке, предусмотренном законодательством.

16.4. Отказ от маркетинговых сообщений не влияет на получение информации, необходимой для исполнения действующего договора или предоставления заказанных услуг.

17. Ссылки на сторонние ресурсы

17.1. Сайт может содержать ссылки на веб-сайты, социальные сети и цифровые платформы третьих лиц.

17.2. Такие ресурсы могут иметь собственные политики конфиденциальности и правила обработки персональных данных.

17.3. Компания не определяет правила обработки персональных данных независимыми операторами сторонних ресурсов.

17.4. Рекомендуем ознакомиться с политиками конфиденциальности соответствующих сервисов перед передачей им персональных данных.

18. Изменения в Политике

18.1. Компания оставляет за собой право пересматривать и обновлять настоящую Политику в связи с изменениями законодательства, технологий, бизнес-процессов или способов обработки персональных данных.

18.2. Актуальная редакция Политики размещается на русскоязычной версии Сайта по адресу:

https://felifam.com.ua/ru/polytyka-obrabotky-personalnyh-dannyh/

18.3. Дата последнего обновления указывается в начале документа.

18.4. Если изменения потребуют дополнительного уведомления пользователей или получения нового согласия, Компания выполнит соответствующие требования законодательства.

19. Контактная информация

По всем вопросам, связанным с конфиденциальностью, защитой и обработкой персональных данных, обращайтесь:

FeliFam

Владелец персональных данных: Физическое лицо-предприниматель Головань Елена Леонидовна.

РНОКПП: 3492300901.

Email: info@felifam.com

Телефон: +38 050 220 12 12

Веб-сайт: https://felifam.com.ua/

Мы уважаем вашу конфиденциальность и стремимся обеспечить прозрачную и ответственную обработку персональных данных на каждом этапе взаимодействия с FeliFam.