Условия и положения

1. Время работы интернет-магазина

Интернет-магазин работает круглосуточно, семь дней в неделю.

Обработка заказов производится с 9:00 до 17:00 по киевскому времени (GMT+2), с понедельника по субботу. Наша служба поддержки свяжется с вами при необходимости уточнения информации.

2. Оформление заказа

Заказ оформляется через интернет-магазин на сайте felifam.com.

Покупатель предоставляет необходимые данные для обработки заказа: имя, адрес доставки, контактные данные.
Подтверждение оформленного заказа отправляется на электронную почту покупателя.
Оплата производится через безопасные платежные системы (WayForPay, PayPal). Средства списываются с карты после подтверждения заказа.

3. Безопасная оплата

Мы принимаем платежи через Visa, Visa Debit, Visa Electron, Mastercard, Mastercard Debit, Mastercard Maestro и PayPal.
Мы не взимаем комиссию за оплату кредитной картой.
Платежи обрабатываются через систему WayForPay — одобренное решение для безопасных онлайн-платежей.

4. Доставка

Мы осуществляем доставку по всему миру. Стоимость доставки зависит от вашего региона.

Для товаров на складе доставка осуществляется в течение 1–2 рабочих дней. В случае отправки вы получите уведомление на электронную почту.

Типы доставки:

Регулярная доставка (для заказов до 100 € или крупногабаритных товаров) — 2–4 недели. Срок доставки может изменяться из-за независимых от нас обстоятельств.
Экспресс-доставка (для заказов свыше 100 €) — 5–7 дней по ЕС, 7–10 дней в Америку и Азию, 10–14 дней в Австралию и Новую Зеландию. Срок доставки может изменяться из-за независимых от нас обстоятельств.

Таможенные сборы и налоги:

Некоторые товары могут быть отправлены из Европы. В этом случае возможны таможенные сборы и налоги, которые оплачивает покупатель.
Felifam не несет ответственности за таможенные сборы или налоги при международной доставке.

5. Отмена заказа

Отмена возможна до отправки заказа.
Если вы отказываетесь от посылки или не забираете её в течение 14 дней, товар возвращается к нам. Вы получите возврат суммы заказа за вычетом стоимости доставки или сможете заказать повторную отправку за дополнительную плату.

6. Возврат

Возврат принимается в течение 14 дней с момента получения товара, если товар не использовался и сохранил упаковку.
Не подлежат возврату:
- товары, которые были в использовании или имеют поврежденную упаковку;
- товары с механическими повреждениями (проверяйте товар при получении в присутствии курьера);
- индивидуальные заказы по специальным требованиям (изменение цвета, изготовление на заказ и т.д.).
Возврат осуществляется после проверки товара и происходит тем же способом, которым была произведена оплата. Стоимость обратной доставки оплачивается покупателем.

7. Жалобы

Если товар не соответствует заказу или имеет дефекты, свяжитесь с нами по адресу info@felifam.com и предоставьте фото товара.
Felifam покрывает расходы на доставку для возвратов по гарантии.

8. Политика конфиденциальности

Мы собираем следующую личную информацию для обработки заказа: имя, адрес, телефон, электронную почту.
Используем данные только для выполнения вашего заказа и отправки информационных бюллетеней, если вы подписаны.
Мы используем технологии, такие как Google Analytics, для улучшения работы сайта и анализа поведения пользователей. Данные не передаются третьим лицам без вашего согласия.