Ниже изложены общие положения и условия продажи товаров на сайте felifam.com:

Время работы интернет-магазина
Интернет-магазин работает круглосуточно, семь дней в неделю.
Обработка заказов происходит с 9:00 до 17:00 по киевскому времени (GMT+2), с понедельника по субботу. Наша служба поддержки свяжется с вами, если потребуется дополнительное уточнение информации.

Оформление заказа
Чтобы оформить заказ, нажмите кнопку «Добавить в корзину». В верхнем правом углу вы увидите количество товаров в корзине, а также список выбранных продуктов. Вы можете продолжить покупки или перейти к оформлению заказа, нажав «Оформить заказ».

Введите свои данные: электронную почту, имя, адрес доставки и т. д. На этом этапе вы также можете подписаться на новости и эксклюзивные предложения.

Проверьте список товаров и общую сумму заказа, которая включает доставку, в правой части экрана.

Нажмите «Перейти к способу доставки», когда введете всю необходимую информацию.

Проверьте правильность адреса доставки, выберите способ доставки и еще раз проверьте список товаров в корзине. Затем нажмите «Перейти к способу оплаты».

Введите платежные данные (кредитную карту или учетные данные PayPal), подтвердите платежный адрес и нажмите «Оплатить сейчас», чтобы завершить заказ. На этом этапе вы также можете сохранить свои платежные данные для будущих покупок.

Ваш заказ все еще подлежит подтверждению. Когда мы примем ваш заказ, мы получим авторизацию с вашей кредитной карты на сумму заказа. Обратите внимание, что на данном этапе средства с карты не списываются, но могут быть зарезервированы банком.

Если кредитная карта не авторизована или возникли другие проблемы с принятием заказа, мы свяжемся с вами для предоставления дополнительной информации.

После оформления заказа вы получите подтверждение на электронную почту.

Безопасная оплата
Мы принимаем платежи через Visa, Visa Debit, Visa Electron, Mastercard, Mastercard Debit, Mastercard Maestro и PayPal.
Мы не взимаем комиссию за оплату кредитной картой.

Платежи обрабатываются через систему WayForPay — утвержденное решение для безопасных онлайн-платежей.

Доставка
Мы осуществляем доставку по всему миру. Стоимость доставки зависит от вашего региона.

Бесплатная доставка на заказы свыше 100 € (кроме крупногабаритных товаров).

Для товаров на складе доставка осуществляется в течение 1-2 рабочих дней. В случае отправки вы получите уведомление на электронную почту.

Типы доставки:

• Обычная доставка (для заказов до 100 € или крупногабаритных товаров) — 2-4 недели.
• Экспресс-доставка (для заказов свыше 100 €) — 5-7 дней по ЕС, 7-10 дней в Америку и Азию, 10-14 дней в Австралию и Новую Зеландию.

Некоторые товары могут быть отправлены из Украины. Felifam не несет ответственности за таможенные сборы, если такие возникают.

Отмена заказа
Отмена возможна, пока заказ не отправлен.
Если вы откажетесь от посылки или не заберете ее в течение 14 дней, товар вернется к нам. Вы получите возврат суммы заказа за вычетом стоимости доставки или сможете заказать повторную отправку за дополнительную плату.

Возврат
Мы принимаем возвраты в течение 14 дней с момента получения товара, если товар не использовался и сохранил свою упаковку.
Не подлежат возврату:

• Товары, которые были в использовании или имеют поврежденную упаковку.
• Товары с механическими повреждениями (проверьте товар при получении в присутствии курьера).
• Индивидуальные заказы по специальным требованиям (изменение цвета, изготовление на заказ и т. д.).

Возврат осуществляется после проверки товара и будет произведен тем же способом, каким была произведена оплата. Стоимость обратной доставки оплачивается покупателем.

Жалобы
Если товар не соответствует заказу или имеет дефекты, свяжитесь с нами на info@felifam.com, предоставив фото товара.
Мы предоставляем 24-месячную гарантию на замену или возврат денег.
Мы покрываем расходы на доставку для возвратов по гарантии.

Политика конфиденциальности
Мы собираем следующую личную информацию для обработки заказа:

• Имя
• Адрес
• Телефон
• Электронная почта

Мы используем эту информацию только для выполнения вашего заказа и отправки информационных бюллетеней, если вы подписались. Вся информация хранится в соответствии с законодательством о защите данных.

Мы также используем технологии, такие как Google Analytics, для улучшения работы сайта и анализа поведения пользователей. Мы не передаем вашу личную информацию третьим сторонам для их использования без вашего согласия.

Файлы cookie
Мы используем файлы cookie для улучшения вашего пользовательского опыта на сайте. Они помогают оптимизировать навигацию и обеспечивают безопасные функции. Если вы продолжаете использовать сайт, мы считаем, что вы соглашаетесь на использование файлов cookie.